2018年9月市旅游质监所共受理书面投诉案件466件，1015人次。有效书面投诉191件，803人次。其中投诉出境业务99件，411人次;投诉境内业务78件，378人次;投诉宾馆10件，10人次;投诉景点4件，4人次。

　　出境业务投诉的问题以退团纠纷、住宿质量及订房问题为主，分别占到本月出境业务有效投诉量的23.2%、13.1%、12.1%;日本、欧洲及邮轮日本线路在本月出境业务投诉数量较多，分别占到本月出境业务有效投诉量的22.2%、12.1%、10.1%。境内业务方面，投诉的主要问题以变更行程、订房问题及退团纠纷为主，分别占到本月境内业务有效投诉量的21.8%、15.4%、14.1%;浙江、新疆及广东线路在本月境内业务投诉数量相对较多，分别占到本月境内业务有效投诉量的26.9%、9%、9%。

　　(一)出境业务有效投诉：

　　(1)出境业务投诉主要问题：

　　1、退团纠纷(23件);

　　2、住宿质量问题(13件);

　　3、订房问题(12件)

　　4、变更行程(11件);

　　5、签证问题(8件);

　　6、天气影响行程(6件);

　　7、领队服务质量问题(5件);

　　8、导游服务质量问题(3件);

　　9、购物问题(3件);

　　10、价格问题(2件)

　　11、自费项目问题(2件);

　　12、人身伤害纠纷(2件);

　　13、租车问题(1件);

　　14、财物损失纠纷(1件);

　　15、订船票问题(1件);

　　16、订火车票问题(1件);

　　17、订门票问题(1件);

　　18、航班问题影响行程(1件);

　　19、接送机问题(1件);

　　20、拼团纠纷(1件);

　　21、交通卡问题(1件)。

　　(2)出境业务投诉主要目的地：

　　1、日本(22件)

　　2、欧洲(12件);

　　3、邮轮日本(10件);

　　4、泰国(8件);

　　5、东欧(6件);

　　6、俄罗斯(5件);

　　7、澳大利亚(5件);

　　8、美国(5件);

　　9、香港(5件);

　　10、越南(4件);

　　11、印尼(3件);

　　12、非洲(3件);

　　13、韩国(2件);

　　14、土耳其(2件);

　　15、澳门(1件);

　　16、北欧(1件);

　　17、马来西亚(1件);

　　18、南美洲(1件);

　　19、斯里兰卡(1件);

　　20、台湾(1件);

　　21、新加坡(1件)。

　　(二)境内业务有效投诉：

　　(1)境内业务投诉主要问题：

　　1、变更行程(17件);

　　2、订房问题(12件);

　　3、退团纠纷(11件);

　　4、订门票问题(7件);

　　5、导游服务质量问题(7件);

　　6、人身伤害纠纷(7件);

　　7、住宿质量问题(5件);

　　8、退团纠纷(4件)

　　9、订火车票问题(3件);

　　10、餐饮质量问题(3件);

　　11、订汽车票问题(3件);

　　12、价格问题(3件);

　　13、天气影响行程(2件);

　　14、旅游车问题(1件);

　　15、遗漏景点(1件);

　　16、航班问题影响行程(1件);

　　17、购物问题(1件)。

　　(2)境内业务投诉主要目的地：

　　1、浙江(21件);

　　2、新疆(7件);

　　3、广东(7件);

　　4、贵州(6件);

　　5、江苏(4件);

　　6、上海(4件);

　　7、广西(3件);

　　8、湖北(3件);

　　9、湖南(3件);

　　10、北京(2件);

　　11、吉林(2件);

　　12、辽宁(2件);

　　13、西藏(2件);

　　14、云南(2件);

　　15、青海(1件);

　　16、福建(1件);

　　17、甘肃(1件);

　　18、河北(1件);

　　19、黑龙江(1件);

　　20、江西(1件);

　　21、山东(1件);

　　22、陕西(1件);

　　23、天津(1件);

　　24、安徽(1件)。