从渠道为王

　　到产品为王

　　再到服务为王

　　旅行社行业的发展历程可以划分为三个显著时代：

　　1. 交通革新时代：这一时代的标志性事件是火车、飞机等现代交通工具的发明和普及，它们极大地扩展了人们的活动范围，使得前往远方旅行成为可能。交通工具的发展为旅游业的兴起奠定了基础，人们开始探索更广阔的世界。

　　2. 信息网络时代：随着互联网技术的诞生和普及，旅游业迈入了一个崭新的时代。信息时代的到来使得旅游信息的获取和传播变得前所未有的便捷。在线预订、旅游攻略分享等新兴服务模式的出现，彻底改变了人们的旅游方式和旅行社的运营模式。

　　3. 智能数据时代：人工智能和大数据技术的兴起将旅游业推向了一个新的高度。在这个时代，通过智能算法和数据分析，旅行社能够更精准地理解客户需求，提供个性化的旅游产品和服务。同时，人工智能的应用也极大地提高了旅游业务的运营效率和服务质量，为旅游业的未来发展开辟了新的可能性。

　　在旅行社的漫长发展过程中，我们经常会探讨一个问题：旅行社到底是产品为王、渠道为王还是服务为王？在2014年之前，我倾向于认为渠道为王。在那个时期，互联网尚未展现出其强大的信息流量聚合潜力，而旅游又不是实体商品，旅行社的核心任务是传播信息，其本质角色更接近于一个信息代理机构。在这样的环境下，产品实质上是无形的服务，而掌握渠道能力的旅行社便能更轻松地开展业务。

　　互联网的兴起标志着旅行社行业进入了“产品为王”的新时代，旅行的方式因此得到了重新定义。在这一时代，产品和服务的创新成为了旅行社赢得市场的关键。随后，疫情的爆发进一步加速了旅游消费模式的变革，人们的出行习惯和消费行为发生了显著变化。传统的跟团游和组团游逐渐向定制游、个性化和自由行的方向转变，这为那些以服务为核心竞争力的旅行社创造了新的市场机遇。如何将个性化实现规模化，是旅行社未来需要深度思考的问题。

　　作为企业经营永恒的价值来说，我们就是要为用户创造价值，集中市场占有率。有句话说“社会的进程只能因观念的改变而改变”，我们不再是工业时代，以企业为中心的价值活动，而是以用户价值为中心，业务活动、运营活动和产业活动，都围绕着用户去做。

　　旅行社的终局

　　旅行社的核心定位是作为服务代理机构，其业务本质在于提供优质服务。面对未来的发展，旅行社在传递信息流方面有可能会被取代，因为无法再做中间商，但在游客的旅行体验中，旅行社所提供的服务是不可替代的。

　　我认为超级地接社可能将成为旅行社未来发展的最终形态，深度控制和紧密整合旅游资源，不仅要提供卓越的服务，还要全面渗透到旅游的各个环节，包括餐饮、住宿、交通、游览、购物和娱乐等。

　　旅行社的发展经历从“渠道为王”到“产品为王”，再到“资源或服务为王”的过程中，源源不断地出现互联网、新媒体、人工智能等新技术，不断迭代的技术不断创造新的流量入口，但技术并不是旅行社擅长的，旅行社需要发挥其专长，紧握旅游服务的核心资源和本质，并将这些优势有效转化为流量端的价值输出。

　　旅行社在市场中定位自身时，常常通过各种标签来标识自己的业务范围，如组团社、地接社或批发商。无论具体业务如何，旅行社的核心使命始终是两项关键任务：1. 用户需求的精准把握与满足；2. 资源的整合与核心竞争力的构建。从销售端，掌握新玩法，形成规模化；从资源端，形成超级地接社，把握资源。这些互联网做不了，流量端做不了，对于旅行社来说是个机会，只要用户价值被不断创造出来，增长就是可持续的。